Below are some common questions from our customers before placing an order.
If you have any other inquiries, feel free to reach out to us at
info@hachiko.hk.
📦 運送與配送
你們寄送到哪些地區？
目前我們提供配送至：香港、台灣、日本、南韓、新加坡、馬來西亞、泰國、英國與澳洲。 若您的地區不在清單中，歡迎來信 info@hachiko.hk，我們將竭誠協助您處理客製訂單。
運費是多少？
運費會依據配送地點有所不同，並於結帳時自動計算。部分地區或活動期間可能享有免運優惠。
訂單多久可以收到？
一般商品會在 3–5 個工作天內處理出貨。若為客製刺繡商品，需額外 7–14 個工作天製作時間。實際配送時間會依據地區而異，敬請見諒。
🎨 Pet portrait 刺繡製作流程
我該上傳什麼樣的照片？
請上傳清晰、正面、光線良好，完整呈現毛孩臉部的照片。避免暗、模糊或畫質不佳的圖片，這將影響刺繡效果。
可以先看到刺繡預覽圖嗎？
當然可以！我們會透過 email 傳送預覽圖，待您確認後才會開始製作。
可以修改刺繡設計嗎？
當然，我們提供一次免費修改的機會。請於收到預覽圖後 7 天內回覆您的修改建議。
如果我沒有回覆預覽圖怎麼辦？
我們會等待您的確認。如在 30 天內未收到您的回覆，我們將視為同意預覽內容並開始製作。
🛒 訂單與修改
我填錯收件地址怎麼辦？
請儘快email聯絡我們，只要訂單尚未出貨，我們會盡力為您更改地址。
可以取消訂單嗎？
由於每筆訂單皆為個別製作、部分包含客製刺繡內容，確認下單後我們將無法接受取消。敬請於下單前再次確認所有細節。
要怎麼查詢我的訂單狀態？
當您的訂單成立與出貨時，我們都會發送 email 通知您。如您未收到相關通知，歡迎隨時與我們聯絡查詢。